Assistance Pomelo

Besoin d’aide avec Pomelo ? Écrivez à support@pomelofiles.app en indiquant le modèle de votre appareil, la version d’iOS et, si possible, le type de fichier que vous convertissiez.

Questions fréquentes

Où se trouve Pomelo dans le menu Partager ? Touchez Partager dans Photos, Fichiers ou n’importe quelle app. Pomelo apparaît dans la rangée d’apps ; sinon, balayez jusqu’au bout de cette rangée, touchez Plus et activez Pomelo.

Comment ajouter les actions rapides (Compresser avec Pomelo, Convertir en JPG…) ? En bas du menu Partager, touchez Modifier les actions, puis + à côté des actions Pomelo voulues.

Il est écrit « Terminer dans Pomelo ». Qu’est-ce que cela veut dire ? Certaines tâches sur de très grandes photos (par exemple une photo de 48 Mpx en PNG ou PDF) demandent plus de mémoire qu’iOS n’en autorise dans le menu Partager. Pomelo garde la tâche de côté : ouvrez l’app Pomelo et elle se termine aussitôt.

Pourquoi Pomelo ne peut-il pas enregistrer en MP3 ou FLAC ? iOS sait lire ces formats mais n’a aucun moyen intégré de les écrire, et Pomelo n’utilise que les frameworks d’Apple pour que tout reste sur votre appareil.

Compresser a agrandi mon fichier, ou indique qu’il est « déjà aussi léger que possible ». Pomelo ne vous donne jamais un fichier moins bon : si la compression ne le réduit pas, il vous le dit.

J’ai acheté Pomelo Pro mais il est verrouillé. Ouvrez l’app Pomelo → Réglages → Restaurer l’achat, connecté avec le compte Apple utilisé pour l’achat.

Pomelo envoie-t-il mes fichiers en ligne ? Non. Tout se passe sur votre appareil. Voir la Politique de confidentialité.