Suporte do Pomelo

Precisa de ajuda com o Pomelo? Escreva para support@pomelofiles.app contando o modelo do aparelho, a versão do iOS e, se puder, o tipo de arquivo que estava convertendo.

Perguntas frequentes

Onde fica o Pomelo no menu Compartilhar? Toque em Compartilhar no Fotos, no Arquivos ou em qualquer app. O Pomelo aparece na fileira de apps; se não aparecer, deslize até o fim dela, toque em Mais e ative o Pomelo.

Como adiciono as ações rápidas (Comprimir com Pomelo, Converter para JPG…)? No fim do menu Compartilhar, toque em Editar Ações e depois em + ao lado das ações do Pomelo que quiser.

Apareceu "Termine no Pomelo". O que isso quer dizer? Alguns trabalhos com fotos muito grandes (por exemplo, uma foto de 48 MP para PNG ou PDF) precisam de mais memória do que o iOS permite no menu Compartilhar. O Pomelo guarda o trabalho: abra o app Pomelo e ele termina na hora.

Por que o Pomelo não salva em MP3 ou FLAC? O iOS lê esses formatos, mas não tem um jeito nativo de gravá-los, e o Pomelo usa apenas os recursos da própria Apple para que tudo fique no seu aparelho.

Comprimir deixou o arquivo maior, ou disse que ele "já está o menor possível". O Pomelo nunca entrega um arquivo pior: se a compressão não diminuir o arquivo, ele avisa em vez disso.

Comprei o Pomelo Pro mas continua bloqueado. Abra o app Pomelo → Ajustes → Restaurar compra, com a mesma Conta Apple usada na compra.

O Pomelo envia meus arquivos para algum lugar? Não. Tudo acontece no seu aparelho. Veja a Política de Privacidade.