Soporte de Pomelo

¿Necesitas ayuda con Pomelo? Escribe a support@pomelofiles.app e indica el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y, si puedes, el tipo de archivo que estabas convirtiendo.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está Pomelo en el menú Compartir? Toca Compartir en Fotos, Archivos o cualquier app. Pomelo aparece en la fila de apps; si no, desliza hasta el final de esa fila, toca Más y activa Pomelo.

¿Cómo añado las acciones rápidas (Comprimir con Pomelo, Convertir a JPG…)? Al final del menú Compartir, toca Editar acciones y luego + junto a las acciones de Pomelo que quieras.

Ha aparecido «Termina en Pomelo». ¿Qué significa? Algunos trabajos con fotos muy grandes (por ejemplo, una foto de 48 MP a PNG o PDF) necesitan más memoria de la que iOS permite en el menú Compartir. Pomelo guarda el trabajo: abre la app Pomelo y lo termina al momento.

¿Por qué Pomelo no guarda en MP3 o FLAC? iOS puede leer estos formatos, pero no tiene una forma integrada de escribirlos, y Pomelo solo usa las herramientas de Apple para que todo se quede en tu dispositivo.

Comprimir ha hecho mi archivo más grande, o dice que «ya es lo más pequeño posible». Pomelo nunca te da un archivo peor: si al comprimir no se reduce, te avisa.

He comprado Pomelo Pro, pero sigue bloqueado. Abre la app Pomelo → Ajustes → Restaurar compra, con la cuenta de Apple que usaste para comprarlo.

¿Pomelo sube mis archivos? No. Todo ocurre en tu dispositivo. Consulta la Política de privacidad.